I.C.T Осигурява поддръжка на пещ за преформатиране на живо без забавяне

Когато възникне производствен въпрос, изчакването за посещение на място не трябва да забавя линията. В I.C.T поддръжката след продажбата е проектирана да бъде бърза, практична и гъвкава – предоставяйки опитни инженери и истинско оборудване директно на клиентите чрез видео помощ на живо.

Наскоро инженерът на I.C.T Били предостави дистанционно следпродажбено обслужване на клиент с въпроси относно работата на тяхната фурна за преформатиране. Стоейки на входа на отдела за производство на фурна за претопяване на I.C.T, Били се свърза с клиента по телефона за видеообаждане на живо. С машина в пълен размер зад себе си, той успя да покаже на клиента точно къде да гледа, да обясни ключови работни точки и да демонстрира съответните функции в реално време.

Вместо да разчита само на описания, екранни снимки или забавени отговори по имейл, Били използва оборудването на място, за да предостави практически насоки. Той преведе клиента през контролите на машината, отговори на оперативни въпроси, когато се появиха, и сподели практически препоръки въз основа на действителната конфигурация на оборудването. Сесията даде на клиента по-ясно разбиране за това как да работи и поддържа своята фурна за преформатиране с увереност.

Този вид поддръжка отразява начина, по който I.C.T работи с клиенти по целия свят. Независимо дали даден въпрос включва работа на машината, настройки на процеса, поддръжка, отстраняване на неизправности или оптимизиране на производството, клиентите могат да се свържат с екипа за следпродажбено обслужване I.C.T за видеообаждане или сесия на живо, когато е необходима помощ.

С истински инженери, реални машини и комуникация в реално време, I.C.T помага на клиентите да решават въпроси бързо - без да чакат уговорки за пътуване, графици за обслужване или допълнителни разходи на място. Гъвкавата, отзивчива поддръжка не е допълнителна услуга; това е част от ангажимента I.C.T през целия живот на всяка машина.