I.C.T Укрепва глобалната поддръжка след продажбата

Инженерингът на място, техническата помощ през целия живот и проактивната поддръжка за резервни части помагат на клиентите да поддържат надеждно производство по целия свят.

Надеждното производствено оборудване изисква повече от стабилна производителност – то също се нуждае от бърза техническа поддръжка през целия си експлоатационен живот. В I.C.T инженерната помощ на място и доживотната безплатна техническа поддръжка са централни части от нашия ангажимент за следпродажбено обслужване към глобалните производители на електроника.

Глобална инженерна поддръжка във фабриката на клиента

I.C.T изгради задграничен сервизен екип от повече от 20 опитни инженери. В зависимост от изискванията на проекта, нашите инженери могат да пътуват директно до фабриката на клиента, за да осигурят:

• Монтаж на оборудването и въвеждане в експлоатация

• Настройка на производствения процес

• Обучение за оператор и поддръжка

• Проверка на оборудването и профилактика

• Отстраняване на неизправности и оптимизиране на производителността

В допълнение към помощ на място, клиентите имат достъп до 7×24-часова дистанционна техническа поддръжка. Чрез онлайн диагностика, видео напътствия и директна комуникация с нашите инженери, много оперативни проблеми могат да бъдат идентифицирани и решени бързо, помагайки на производителите да поддържат стабилно производство.

Доживотна поддръжка след гаранционния период

Оборудването на I.C.T включва стандартна едногодишна гаранция, покриваща допустимите проблеми, причинени от материали или производствена изработка. Споразуменията за разширена гаранция също могат да бъдат обсъдени според конфигурацията на оборудването, изискванията на проекта и необходимия обхват на услугата.

Нашите технически отношения с клиентите обаче не приключват с изтичането на гаранцията. Техническите консултации, дистанционното насочване и поддръжката за отстраняване на неизправности остават безплатни за целия живот на оборудването.

Нашата цел не е просто да завършим сделка с оборудване. Ние се стремим да станем дългосрочен технически партньор, с когото клиентите могат да се свържат, когато се променят производствените изисквания или е необходима поддръжка на оборудването.

Планирането на резервни части помага за предотвратяване на прекъсвания в производството

Ефективното следпродажбено обслужване трябва да започне преди да възникне проблем. По време на ранния етап на всеки проект I.C.T предоставя на клиентите списък с препоръчани резервни и износващи се части въз основа на конфигурацията на производствената им линия.

Списъкът включва предложени интервали за смяна и практически препоръки за инвентаризация. Поддържайки достъпни основни части, производителите могат да намалят времето за изчакване за поддръжка и да минимизират риска от неочаквани прекъсвания на производството.

Българската машина за запояване на вълна остава поддържана след седем години

Скорошен сервизен случай от България демонстрира този дългосрочен ангажимент. Машината за вълново запояване на клиента I.C.T е работила надеждно повече от седем години. Когато в крайна сметка бяха необходими дюзи за подмяна, клиентът се свърза с I.C.T отново за съдействие.

Нашият екип незабавно идентифицира подходящите части, достави съвместими резервни дюзи и предостави професионални технически насоки. Клиентът успя да възстанови машината до нейното оптимално работно състояние с минимални разходи и престой, избягвайки ненужната подмяна на оборудването и спестявайки значително време за поддръжка.

От първоначалната инсталация до години непрекъсната работа, I.C.T остава на разположение за поддръжка на всеки етап от жизнения цикъл на оборудването. Тази комбинация от глобален инженеринг на място, техническа помощ през целия живот и проактивно планиране на резервни части дава на производителите по-голяма увереност в дългосрочната надеждност на тяхното производствено оборудване.